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  • L'équipe heRVé

Le métavers, un nouveau point de contact de la relation client ?

Si le terme métavers peut paraitre nébuleux, notamment à cause du fantasme qu’il y a autour, ne perdons pas de vue que le métavers est avant tout un outil de #transformationdigitale et une nouvelle façon de penser la #relationclient de demain.


Ainsi, le métavers peut être vu comme un point de contact de plus dans la stratégie digitale et marketing d’une entreprise. Il va ainsi s’intégrer avec tous les autres points de contacts dans un schéma global. Comme il y a quelques années avec les réseaux sociaux, une nouvelle grammaire doit être créée, pour intégrer le métavers dans la relation client.


A chacun de définir, à quelle étape du parcours client, le métavers va entrer en jeu.

Est-ce en amont, pour engager une nouvelle communauté ? Est-ce pour apporter une nouvelle expérience qui renforcera l’acte d’achat ? Serait-ce pour fidéliser ?


#Decathlon avait ainsi proposé des baskets #NFT aux fans de street foot via une collaboration avec Séan Garnier, une icône du freestyle soccer. L’enseigne de sport avait mis en vente une série limitée de la chaussure. Chaque paire était associée à un NFT sous la forme d’un « golden ticket » qui donnait accès à des expériences personnalisées et exclusives avec le champion du monde au sein d’un mini métavers, accessible sur ordinateur et mobile.

Les participants


pouvaient se connecter via un #avatar et bouger des objets pour découvrir une gamme de produits.


Suite à ce premier test, l’enseigne a ainsi constaté un meilleur #engagement de la part des personnes possédant des NFT et décide de poursuivre de nouvelles expériences clients sur la voie du métavers et des NFT.


Et vous, êtes vous prêts à passer le cap du métavers dans votre relation client ?



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